Fala, licenciado! Tudo certo por aí? Espero que sim! 
Se você é empresário, já sabe que vender e não entregar (por cancelamento ou falta de produto) pode causar grande insatisfação.
Ninguém gosta de fazer um pedido e ter a loja queimar ou demorar para entregar. Além disso, se for o primeiro pedido, a chance do cliente voltar é mínima. Indicamos o app para qualquer ocasião: beber sozinho ou com amigos, por estoque ou porque a cerveja acabou. Imagine que, em qualquer uma dessas situações, o cliente faz seu primeiro pedido e ele é cancelado. A impressão não fica boa, e a empolgação de voltar ao app diminui significativamente.
Além disso, se o pedido não for concluído, como o cliente poderá recomendar o app caso alguém pergunte? Muitos clientes não indicarão o aplicativo de forma alguma. Portanto, a pior opção é cancelar o pedido.
Se você não tem o produto disponível, ligue para o cliente de forma gentil e empática. Informe que o item X está indisponível, mas ofereça o Y como alternativa. Além disso, ofereça um cupom de desconto exclusivo para que ele possa realizar outro pedido. Afinal, quem não gosta de um descontinho, mesmo que seja de frete grátis?
Caso o pedido tenha sido cancelado por exceder o tempo de aceitação, você deve ter em mente que o cliente já não está satisfeito. Peça desculpas e ofereça um cupom, frete grátis, algum brinde ou outra compensação. Incentive-o a realizar um novo pedido com bons pensamentos. Inove!
Fique sempre de olho nas taxas de cancelamento. Se estiverem muito altas e você não estiver entrando em contato com os clientes, lembre-se de que o boca a boca é extremamente importante e um grande incentivo. Portanto, se a taxa de cancelamento estiver alta, a divulgação por meio dos usuários será baixa.
Bom, depois de ler este artigo, garanto que você terá uma visão diferente sobre os cancelamentos de pedidos. Entenda que, se isso se tornar uma rotina, seu negócio pode quebrar.
Agora é com você! Coloque em prática e até o próximo. 
