Central de Chamados do Jão: Como Funciona e Como Usar da Forma Correta

A Central de Chamados do Jão Delivery é uma funcionalidade criada para facilitar a comunicação entre licenciados e os setores internos da empresa.

Ela traz mais organização, agilidade e controle, substituindo principalmente o uso de e-mails para solicitações operacionais — mas atenção: não substitui o suporte direto para urgências.

Qual é o objetivo da Central de Chamados

A central foi desenvolvida para:

• organizar as solicitações dos licenciados

• evitar troca de e-mails desorganizados

• dar mais visibilidade ao andamento dos pedidos

• facilitar a comunicação com diferentes setores

Ou seja, é uma forma mais profissional e eficiente de gerenciar demandas.

O que pode ser resolvido por chamados

A ferramenta é ideal para solicitações como:

• dúvidas financeiras (faturas, cobranças, pagamentos)

• solicitações de marketing

• ajustes operacionais

• demandas para desenvolvimento

• comunicação com CS (Customer Success)

Importante:
Problemas urgentes ou operacionais devem continuar sendo tratados pelo suporte direto no painel.

Onde acessar no painel

Dentro do seu gestor, você encontra a funcionalidade em:

Menu lateral → Atendimento → Meus Chamados

Lá você terá acesso a toda sua central organizada.

Estrutura da Central de Chamados

A área é dividida em três status principais:

Abertos

• Chamados criados, mas ainda não atendidos

Em atendimento

• Chamados que já foram aceitos e estão sendo respondidos

Fechados

• Chamados finalizados

Essa divisão facilita muito o acompanhamento de cada solicitação.

Organização por setores

Você também pode visualizar seus chamados por área, como:

• Financeiro

• Marketing

• Suporte técnico

• Desenvolvimento

• CS

Isso permite um controle muito mais claro sobre com quem você falou e sobre o que foi tratado.

Como abrir um novo chamado

O processo é simples e rápido:

1. Clique em “Novo chamado”

Você inicia uma nova solicitação dentro da central.

2. Defina o assunto

Exemplo:

• Fatura

• Problema financeiro

• Dúvida operacional

3. Escolha o setor correto

Cada tipo de assunto deve ser direcionado corretamente, como:

• Financeiro → faturas e pagamentos

• Marketing → campanhas e materiais

• Técnico → sistema

4. Faça uma descrição detalhada

Esse é o ponto mais importante.

Quanto mais detalhado for o seu chamado, melhor será o atendimento.

Inclua:

• o problema ou dúvida

• contexto do que aconteceu

• o que você já tentou fazer

• informações relevantes

Chamados genéricos dificultam e atrasam a resolução.

5. Anexe arquivos (opcional, mas recomendado)

Você pode incluir:

• prints de erro

• imagens

• evidências

Isso acelera muito o atendimento.

6. Escolha como receber atualizações

Você pode ser notificado por:

• WhatsApp

• E-mail

Recomendação: deixe os dois ativados para não perder nenhuma resposta.

7. Clique em “Abrir chamado”

Pronto! Seu chamado será registrado e aparecerá na aba de abertos.

Como funciona o atendimento

Após o envio:

1. O chamado fica como aberto

2. Um setor responsável faz o aceite

3. Ele passa para em atendimento

4. A equipe responde dentro do próprio chamado

5. Você pode interagir e complementar informações

6. Após resolução, ele é finalizado

Notificações em tempo real

Sempre que houver atualização:

• você recebe uma notificação (ex: WhatsApp)

• retorna ao painel para continuar o atendimento

Boas práticas para um atendimento mais rápido

Para ter mais eficiência:

• descreva bem o problema

• envie prints sempre que possível

• selecione o setor correto

• evite mensagens vagas

O que NÃO usar a Central de Chamados

A central não deve ser usada para suporte urgente.

Exemplos:

• pedidos travados

• problemas operacionais imediatos

• situações que impactam clientes em tempo real

Nesses casos, utilize o suporte direto no painel.

Benefícios da Central de Chamados

Organização

Tudo registrado e histórico disponível.

Agilidade

Atendimento mais rápido com informações completas.

Transparência

Você acompanha todo o processo.

Escalabilidade

Permite crescimento sem depender de e-mails desorganizados.

Conclusão

A Central de Chamados do Jão Delivery é uma evolução na forma de comunicação com os licenciados.

Ela traz mais organização, controle e eficiência, tornando o atendimento mais claro e profissional.

Usando da forma correta, você ganha tempo, resolve mais rápido e melhora sua operação como um todo.

Se quiser, posso transformar isso em:

• tutorial visual

• roteiro de vídeo

• ou versão curta para onboarding