A tela de AvaliaƧƵes permite acompanhar o feedback dos usuĆ”rios sobre as entregas realizadas. De modo geral, sĆ£o os entregadores que avaliam a experiĆŖncia da entrega, o estabelecimento e demais aspectos da operaĆ§Ć£o.
Esse painel ajuda a identificar pontos fortes, oportunidades de melhoria e manter o padrĆ£o de qualidade do serviƧo.
No menu lateral, clique em:
AvaliaƧƵes
Ao acessar, vocĆŖ visualizarĆ” os indicadores gerais no topo da tela e, abaixo, a listagem completa das avaliaƧƵes registradas.
Indicadores gerais
Na parte superior da tela estĆ£o os cards com o resumo das avaliaƧƵes:
Total de avaliaƧƵes
Mostra a quantidade total de avaliaƧƵes registradas no perĆodo selecionado.
AvaliaƧƵes positivas
Exibe o nĆŗmero de avaliaƧƵes com feedback positivo.
AvaliaƧƵes negativas
Indica o total de avaliaƧƵes com feedback negativo.
Esses indicadores permitem uma anĆ”lise rĆ”pida da satisfaĆ§Ć£o geral na operaĆ§Ć£o.
Logo abaixo dos indicadores estĆ£o os filtros que ajudam a localizar avaliaƧƵes especĆficas:
PerĆodo de criaĆ§Ć£o
Permite selecionar um intervalo de datas para visualizar avaliaƧƵes de um perĆodo especĆfico.
Procurar
Campo de busca para localizar avaliaƧƵes digitando pelo menos 3 caracteres.
Filtros
Permite selecionar o tipo de avaliaĆ§Ć£o:
Positivas ā avaliaƧƵes com feedback favorĆ”vel.
Neutras ā avaliaƧƵes intermediĆ”rias, sem posicionamento claramente positivo ou negativo.
Negativas ā avaliaƧƵes com feedback desfavorĆ”vel.
Cidade
Filtra as avaliaƧƵes por cidade cadastrada na operaĆ§Ć£o.
Esses filtros facilitam anĆ”lises mais detalhadas e permitem identificar rapidamente padrƵes de satisfaĆ§Ć£o ou pontos de atenĆ§Ć£o na operaĆ§Ć£o.
A tabela principal exibe as seguintes informaƧƵes:
UsuƔrio
Indica quem realizou a avaliaĆ§Ć£o.
Pedido
Mostra o pedido relacionado Ć avaliaĆ§Ć£o.
Nota
Apresenta a pontuaĆ§Ć£o atribuĆda.
ComentƔrio
Exibe o feedback escrito, quando houver.
Data
Mostra quando a avaliaĆ§Ć£o foi registrada.
Cidade
Indica a cidade vinculada Ć operaĆ§Ć£o.
Status
Apresenta o status da avaliaĆ§Ć£o.
AƧƵes
Permite realizar interaƧƵes administrativas, quando disponĆveis.
Quando nĆ£o hĆ” avaliaƧƵes registradas, o sistema informa que nenhuma avaliaĆ§Ć£o foi encontrada.
Essa Ɣrea deve ser utilizada para:
Acompanhar a satisfaĆ§Ć£o dos entregadores
Monitorar a qualidade das entregas
Identificar estabelecimentos com feedback recorrente
Analisar ocorrĆŖncias negativas
Apoiar decisƵes estratƩgicas de melhoria operacional
Ela funciona como um termĆ“metro da experiĆŖncia dentro da sua operaĆ§Ć£o.
Recomenda-se acompanhar as avaliaƧƵes de forma periĆ³dica, principalmente em operaƧƵes com maior volume de entregas. Feedbacks negativos devem ser analisados rapidamente para evitar recorrĆŖncias e manter o padrĆ£o de qualidade do serviƧo.
