Se você é um licenciado e precisa de ajuda, pode contar com a gente por diferentes canais de atendimento. Estamos sempre por aqui para apoiar você no dia a dia da operação e tornar tudo mais simples, prático e ágil. Nosso objetivo é facilitar sua rotina e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a plataforma. 
A primeira opção é falar com a nossa agente de atendimento, Diana.
Você pode encontrá-la diretamente no seu painel do licenciado, no canto inferior direito da tela, conforme mostrado na imagem abaixo:
Segunda a sexta: 10h às 22h no horário de Brasília.
Finais de semana e feriados: 17h às 22h no horário de Brasília
O suporte técnico aos finais de semana é exclusivo para assuntos como: instabilidade, dificuldade operacional, avisos de erros.
É importante que todas as informações solicitadas sejam preenchidas corretamente, para que possamos dar sequência ao atendimento. O retorno será pelo próprio chat na plataforma.
O prazo para o primeiro contato dentro dos dias e horas acima, é de até 30 minutos (exceto para assuntos de maketing, financeiro, administrativo que ainda se mantém em até 1 dia útil), tempo necessário para analisarmos sua solicitação e entender como ajudar da melhor maneira.
O prazo final de resolução pode variar, conforme o tipo e a complexidade do caso.
Para dúvidas, dicas, sugestões use os canais corretos ou envie um e-mail para nossa central.
Instagram: @appdojao e @appdojaobrasil
Caso o bot não consiga resolver sua solicitação, você pode falar diretamente com a nossa equipe pelo e-mail suporte@jaodelivery.com.
O prazo para o primeiro retorno também é de até 1 dia útil. Para agilizar o atendimento, pedimos que, no e-mail, você informe:
• Seu nome
• Sua cidade licenciada (com UF)
• Seu número de contato
• O máximo de detalhes possível sobre a situação
• Fotos, vídeos ou qualquer outro material que ajude nossa equipe na análise
Assim conseguimos entender melhor o seu caso e ajudar da forma mais rápida possível
