Fala, licenciado! Tudo certo por aí? Espero que sim! 
Hoje estamos aqui para te falar sobre o sistema de geolocalização que usamos no nosso aplicativo. Sabemos que podem surgir muitas dúvidas sobre isso, e hoje vamos esclarecer tudo de forma simples e direta, pra que você também saiba como orientar seu cliente quando ele entrar em contato.
Afinal, quando você entende como sua plataforma funciona, fica muito mais fácil ter uma operação de sucesso.
Mas primeiro: qual é o sistema de geolocalização do Jão?
Existem diferentes serviços que oferecem tecnologia de geolocalização, como Here Maps, Mapbox e OpenStreetMap. Cada um tem suas particularidades e níveis de cobertura. Mas quando falamos em confiabilidade, alcance global e precisão, um nome se destaca — e você provavelmente já ouviu falar dele: Google Maps.
Veja algumas empresas utilizam a tecnologia de geolocalização do Google:
Assim como essas gigantes, o Jão Delivery também utiliza o Google Maps para garantir mais precisão na localização dos clientes e das lojas parceiras.
Mas o que é Geolocalização?
No contexto de uma plataforma de delivery, como o Jão, a geolocalização permite que o App saiba onde o cliente está, quais lojas estão próximas, e qual delas pode atendê-lo com mais agilidade. Isso acontece assim que o cliente digita o endereço no app ou clica no botão “Usar minha localização atual”. O App envia as coordenadas captadas pelo celular ao Google, que responde com os dados de localização e distância em milésimos de segundos.
Por que usamos o Google Maps?
O Jão Delivery utiliza os serviços de geolocalização da Google, assim como também contratamos outras soluções específicas para pagamentos, envio de mensagens e hospedagem da plataforma.
A escolha pelo Google Maps é estratégica e se apoia em três pilares:
Confiabilidade: é a solução utilizada por bilhões de pessoas no mundo todo, inclusive por grandes empresas do mercado.
Atualizações constantes: o Google atualiza com frequência seu banco de dados, mapas e rotas.
Alta precisão: a identificação de coordenadas é extremamente precisa, o que garante uma melhor experiência tanto para quem compra quanto para quem entrega.
Mas por que, então, o endereço às vezes não aparece?
Essa é uma dúvida comum, e é importante deixar claro: na maioria das vezes, quando um endereço não é encontrado, o problema está no banco de dados do próprio Google, e não no app do Jão. Ou seja, o sistema buscou a informação, mas o Google ainda não tem esse ponto registrado.
Entre os motivos mais comuns, estão:
Endereço muito novo: loteamentos ou condomínios recém-criados ainda podem não ter sido mapeados oficialmente.
Erro de digitação: número ausente, bairro errado ou nome escrito de forma incorreta.
Nome popular ou informal: o cliente pode estar digitando um nome que é conhecido localmente, mas que não é reconhecido como oficial pelo Google Maps.
O que fazer nesses casos?
Peça para o cliente clicar em “Usar minha localização atual”.
Esse botão ativa o GPS do celular e permite identificar o ponto exato onde o cliente está, mesmo que o endereço digitado manualmente não seja reconhecido.
Teste o endereço diretamente no Google Maps.
Fora do app, digite o endereço no Google Maps e veja se aparece normalmente. Se não aparecer, o problema é do Google.
Se aparecer no Google Maps mas não no app, aí sim você pode acionar o suporte técnico do Jão para uma análise mais profunda.
Por que às vezes o pedido cai na loja “mais longe”?
Essa também é uma dúvida comum, e a explicação é simples:
O app utiliza as coordenadas do GPS do celular no momento do pedido.
Essas coordenadas são enviadas ao Google, que calcula a distância em linha reta (raio) entre o cliente e as lojas disponíveis.
O sistema não escolhe a loja manualmente — é o cálculo do Google que determina qual loja está mais próxima.
Localização desativada ou não autorizada: o sistema pode usar uma posição salva anteriormente no celular, que não é a real.
Cliente dentro de casa: o sinal do GPS pode ser impreciso e apontar para uma rua de trás ou calçada.
Endereço em esquina: o número pode estar cadastrado em uma rua, mas o GPS identificar o outro lado.
Distância em linha reta: diferente do Waze ou do próprio Google Maps quando usado para navegação, o cálculo aqui é feito em linha reta, sem considerar ruas, cruzamentos, semáforos ou trânsito.
Por isso, recomendamos:Manter um raio mínimo de 4 km entre as lojas da cidade.
Garantir exclusividade por região, o que também é um ótimo argumento comercial para atrair bons parceiros.
Usamos uma tecnologia de localização amplamente confiável, automatizada e homologada — o Google Maps —, que permite que milhares de usuários tenham uma excelente experiência no app Jão.
É natural que, em casos pontuais (como endereço novo, erro de digitação ou sinal fraco), possam ocorrer falhas.
Mas por isso mesmo, é essencial que você, como licenciado, entenda bem o funcionamento do sistema e saiba orientar o cliente com segurança.
Por hoje é isso pessoal, até a próxima! 
