Opa, e aí, licenciado, tudo bem? 
Excluir uma conta em um sistema digital é uma decisão importante que desencadeia uma série de medidas técnicas e legais para garantir a segurança do usuário e da plataforma. Este artigo apresenta, de forma clara, o que ocorre após a exclusão, os prazos envolvidos e quais são as alternativas para quem deseja voltar a utilizar os serviços.
Se o seu cliente excluiu a conta e agora deseja voltar a usar a plataforma, é importante entender que essa ação ativa um bloqueio temporário de 45 dias corridos para novos cadastros com os mesmos dados (CPF, telefone, e-mail).
Durante esse período, não é possível reativar a conta antiga nem criar uma nova com os mesmos dados. Essa é uma medida de segurança automática, que protege tanto a plataforma quanto os usuários contra fraudes, duplicações de contas e usos indevidos.
Portanto, oriente seu cliente a aguardar o prazo de 45 dias corridos. Após esse período, ele poderá:
Criar uma nova conta com os dados anteriores (caso ainda estejam válidos no sistema);
Solicitar a reativação da conta antiga, se ainda disponível e tecnicamente viável.
Muitos usuários, ao tentarem retornar à plataforma pouco tempo após a exclusão da conta, se deparam com uma mensagem de bloqueio. Isso ocorre porque o sistema impede qualquer reativação ou novo cadastro com os mesmos dados dentro do prazo de 45 dias corridos.
Medida de segurança automatizada
Após a exclusão, o sistema entra em estado de proteção para evitar a criação de contas falsas, duplicadas ou com dados manipulados. O bloqueio automático do CPF, e-mail e telefone impede que alguém utilize indevidamente essas informações.
Cumprimento da LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) exige que as plataformas tenham políticas claras de controle, exclusão e tratamento de dados. O bloqueio temporário respeita essa diretriz e garante que os dados não sejam manipulados de forma insegura ou precipitada.
Impossibilidade técnica de reversão no período
Durante esse intervalo, o status da conta é de exclusão confirmada. O banco de dados aplica filtros que barram qualquer reativação manual. Mesmo equipes internas e suporte técnico não possuem permissão para contornar esse bloqueio.
Quando o usuário exclui sua conta:
Os dados são desativados e desconectados da plataforma;
O CPF e os demais identificadores (e-mail, telefone) são temporariamente bloqueados por 45 dias;
Não é possível usar os mesmos dados para novo cadastro ou login durante o período.
Esse processo garante que a exclusão seja tratada com responsabilidade, protegendo o usuário e a integridade da plataforma.
O prazo de 45 dias é uma medida técnica e legal que visa:
Impedir reuso indevido de dados pessoais;
Evitar tentativas de fraude com múltiplas contas;
Garantir tempo hábil para que os dados sejam processados conforme a LGPD;
Preservar a estabilidade do sistema.
Essa prática é comum em plataformas como iFood, Zé Delivery e Uber, que adotam políticas similares para reforçar a segurança e respeitar a legislação de proteção de dados.
Não. Durante o período de 45 dias:
A conta está tecnicamente bloqueada para reativação;
Os dados estão protegidos contra novos cadastros;
O atendimento não pode intervir nesse processo.
Essa medida garante que nenhum usuário consiga, por qualquer canal, reativar a conta ou criar outra com os mesmos dados antes do tempo mínimo exigido.
Concluído o prazo, o usuário poderá:
Criar uma nova conta com os mesmos dados;
Solicitar a reativação da conta anterior, se ela ainda estiver disponível no sistema.
Em muitos casos, a criação de uma nova conta será a solução mais rápida e funcional, já que os dados antigos podem ter sido anonimizados ou excluídos definitivamente conforme exigências da LGPD.
A exclusão de uma conta é uma ação com impacto técnico e legal relevante. Por isso, as plataformas adotam um bloqueio temporário de 45 dias como forma de:
Prevenir fraudes;
Proteger a identidade do usuário;
Garantir conformidade com a LGPD.
Durante esse prazo, nenhuma reativação é permitida, mesmo por canais internos. Após o período, o usuário pode retornar à plataforma com segurança.
Para dúvidas ou orientações específicas, entre em contato com a Central de Suporte.
Até o próximo! 
